KLACHTEN EN DEFECTEN
Klachtenvoorwaarden Huisje65.nl
Bij Huisje65.nl doen wij er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig te verwerken en te leveren. Mocht je toch een klacht hebben over een product of onze dienstverlening, dan vragen wij je dit zo snel mogelijk te melden.
1. Klachten of defecten melden binnen 24 uur
Alle klachten over de levering, het product of eventuele defecten moeten binnen 24 uur na ontvangst bij ons worden gemeld.
Meldingen na deze termijn kunnen wij helaas niet altijd in behandeling nemen.
Bij een melding ontvangen wij graag:
- Je naam en ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Foto’s van het product, het defect en (indien van toepassing) de verpakking
Je kunt je melding sturen naar: info@huisje65.nl
2. Bevestiging en beoordeling
Na het indienen van een klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging.
Wij beoordelen de melding en nemen contact met je op om het vervolg te bespreken.
3. Oplossing
Afhankelijk van de klacht zoeken wij naar een passende oplossing, zoals:
- Reparatie
- Vervanging
- terugbetaling
📄 Voorwaarden – Defecten en garantie
Defecte of beschadigde artikelen
Indien een artikel bij ontvangst defect of beschadigd blijkt te zijn, dient de klant dit binnen een redelijke termijn na ontdekking aan ons te melden.
Na melding ontvangt de klant van ons een retourlabel waarmee het artikel kosteloos naar ons kan worden teruggestuurd.
Beoordeling en afhandeling
Na ontvangst van het geretourneerde artikel zullen wij het product controleren om vast te stellen of er sprake is van een defect.
-
Indien het artikel daadwerkelijk defect blijkt te zijn, zullen wij kosteloos een vervangend product toesturen of, indien vervanging niet mogelijk is, een passende oplossing bieden (zoals terugbetaling).
-
Indien uit controle blijkt dat het artikel niet defect is of dat de schade is ontstaan door onjuist gebruik, behoudt de verkoper zich het recht voor om kosten in rekening te brengen, zoals verzendkosten.
Voorwaarden retourzending
Het artikel dient compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
4. Niet eens met de uitkomst?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar huisjenr65@gmail.com Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie